Pesquisa de satisfação - Relatórios

Agora que já enviamos a pesquisa de satisfação, podemos entender o que os clientes veem como pontos positivos no seu serviço e também teremos dados para tomar decisões mais assertivas a respeito dos pontos de melhoria! 😃

Bora visualizar esses dados nos relatórios do ComprAqui? 🤩

Na versão desktop, vamos clicar na aba ComprAqui Web e dentro da parte de relatórios vamos abrir a página Pesquisa de Satisfação:

Nessa página de relatórios você consegue filtrar as datas das pesquisas enviadas por período:

Além disso, você consegue visualizar o total de clientes participantes da pesquisa de satisfação:

E você também consegue ver o total de respostas das pesquisas que você lançou, já que os clientes podem responder a pesquisa mais de uma vez:

Aqui você também consegue visualizar em números e em porcentagem quantos clientes deram uma avaliação positiva e negativa nas suas pesquisas:

Além disso, você também pode ver as porcentagem de aprovação por cliente:

Caso queira saber o que um cliente em específico colocou na pesquisa de satisfação, você consegue pesquisar através dessa barra:

Clicando em Ver + é possível visualizar o que o cliente respondeu em cada pergunta:

Dessa forma, você pode ver qual foi a pergunta que o cliente respondeu, em qual categoria e em qual data:

Mas caso você fique se perguntando “que cliente é esse??” é possível ver o cadastro dele, dessa forma você pode ver o nome e contato, caso queira conversar melhor com ele sobre algum ponto positivo ou negativo que ele colocou na sua pesquisa 😉

Neste outro quadro do relatório você consegue visualizar as porcentagens de avaliações positivas e negativas de acordo com as categorias das pesquisas lançadas:

Utilizando a barra de pesquisa você também pode encontrar uma categoria em específico de maneira mais fácil 😃

Por fim, nesse gráfico no final da página conseguimos ver o número de respostas positivas e negativas em cada categoria:

E também conseguimos visualizar o número de avaliações positivas e negativas em geral dos clientes que responderam a pesquisa durante o mês: